明明在手机银行和柜台查询定期存款都没有结果，应该怎么做？

首先应联系银行客服并保留沟通记录，核实存款情况。分析：存款人在手机银行与柜台均无法查询到定期存款信息，可能涉及银行系统错误、账户信息被盗用或存款被非法挪用等情况。从法律角度看，存款人有权要求银行提供存款明细及账户变动记录，以核实存款状态。提醒：若银行无法给出合理解释或拒绝提供相关信息，且存款长时间无法找回，可能表明问题严重，应及时寻求律师或相关监管机构的帮助。
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具体操作：1.联系银行客服：明确告知存款无法查询的情况，要求银行提供详细的存款证明及账户变动记录，并保留所有沟通记录作为证据。2.向监管部门投诉：若银行未能解决问题，可向当地银保监会或人民银行等监管部门投诉，详细说明问题经过，并提供相关证据材料。监管部门将介入调查，并可能要求银行给出合理解释或解决方案。3.提起民事诉讼：若上述途径均未能解决问题，存款人可考虑聘请律师，准备充分的证据材料，向法院提起民事诉讼，要求银行承担相应责任并赔偿损失。在诉讼过程中，需遵循法院程序，积极参与庭审，以维护自身合法权益。
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处理方式：从法律角度，处理方式主要包括：1.联系银行客服并保留沟通记录，要求银行提供存款证明及账户变动记录；2.若银行未能解决问题，可向银行监管部门投诉，并保留投诉记录；3.考虑提起民事诉讼，要求银行赔偿损失。选择建议：根据问题的复杂性和紧迫性，可先尝试与银行协商解决；若协商无果，再向监管部门投诉；必要时，可寻求法律途径维护自身权益。